El titular de esta App y de los sitios www.udon.es, order.udon.com, user.udon.com y www.udon.com ("Web") es la sociedad UDON Franchising, S.L. ("UDON"), cuyos datos de identificación son los siguientes:
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Propiedad Industrial e Intelectual
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Nulidad
Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Acceso y Uso fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Acceso y Uso sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que por resultar esencial hubiese de afectar a las Condiciones Generales de Acceso y Uso de forma integral.
Idioma
Las Condiciones Generales de Acceso y Uso están redactadas en español, catalán e inglés. En caso de discrepancia entre dichas versiones, prevalecerá la versión en catalán.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Acceso y Uso se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera surgir entre UDON y los usuarios de la Web será resuelta, con renuncia expresa de las partes a su propio fuero, por los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Datos personales
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- En el restaurante: preguntando en caja y presentando el QR correspondiente.
- Por teléfono, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de UDON (936.618.606).
- En caso de fraude, intento de fraude o robo del cliente en la tienda y / o en www.UDON.COM
- En caso de uso indebido o uso inapropiado del Programa de Fidelización UDON Lovers
- En caso de cualquier acción que pueda perturbar el funcionamiento del sitio web www.UDON.COM, el funcionamiento del Programa de Fidelización UDON Lovers o el funcionamiento en el restaurante
- En caso de que se detecte una cantidad anormalmente alta de transacciones en el mismo día o en varios
- De forma general, en caso de incumplimiento de las disposiciones mencionadas en estas condiciones generales.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (“RGPD”) y su normativa de desarrollo, UDON FRANCHISING, S.L. ("UDON") informa a todos los usuarios de su App y de los sitios web www.udon.es, www.udon.com, user.udon.com y order.udon.com (la "Web") acerca del tratamiento de sus datos personales, los facilitados durante el acceso y uso de la Web y en su relación cotidiana con UDON.
¿Con carácter general con que finalidad trataremos sus datos personales?
- Atender la solicitud de información requerida a través del apartado "Atención al Cliente" de la Web.
- Remitir información, también por medios electrónicos, a propósito de UDON y sus franquiciados, sobre nuestras actividades, ofertas promociones y otra información que entendamos de su interés.
- Posibilitar la gestión, preparación y envío, del pedido de productos realizado en cualquiera de las diferentes modalidades disponibles ("Delivery" o "Take Away"), también vía electrónica.
- Posibilitar la inscripción y pertenencia a nuestro programa de fidelización, UDON Lovers, así como el desarrollo de todas aquellas acciones relacionadas con la pertenencia al Club y descritas en sus condiciones legales. En todo caso, uno de los beneficios intrínsecos a la pertenencia al Club, es la recepción de comunicaciones electrónicas con ofertas o promociones exclusivas para sus miembros.
- Valorar la candidatura para posibles procesos de selección, para la cobertura de vacantes en nuestra empresa o nuestras franquicias, a través del apartado "Trabaja con nosotros" de la Web.
- Atender la solicitud de información enviada a través del apartado "Franquicias" de la Web, si usted está interesado en unirse a nosotros, como franquiciado.
- Posibilitar la gestión de la relación negocial con clientes y/o proveedores.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
- Para atender la solicitud de información requerida a través del apartado "Atención al Cliente" de la Web. El consentimiento manifestado a partir del requerimiento enviado.
- Para la remisión de información a propósito de UDON y sus franquiciados. Su consentimiento o respecto a clientes o miembros programa de fidelización interés legítimo / art. 21.2 LSSI.
- Para la gestión de las compras on.line, la ejecución del contrato.
- Gestión y pertenencia a nuestro programa de fidelización, la ejecución del contrato. Art 21.2 LSSI para envío de comunicaciones.
- Para el tratamiento de su solicitud de empleo, su consentimiento.
- Atender la solicitud de información enviada a través del apartado "Franquicias”, su consentimiento.
- Posibilitar la gestión de la relación negocial con clientes y/o proveedores, la ejecución del contrato.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Por lo general, los datos proporcionados se conservarán, durante el tiempo que resulten necesario, para cada una de las finalidades a las que se destinen los datos. En todo caso durante los plazos legalmente establecidos para ello, en el caso de información relativa a la prestación de servicios. Durante el plazo necesario para dar respuesta y llevar a cabo el correspondiente seguimiento interno de la sugerencia o observación comunicada. En el caso que nos remita un currículum éste se podría mantener durante el plazo de un año, a no ser que usted nos refiriera lo contrario. Respecto a la remisión de comunicaciones comerciales vía electrónica, indefinidamente, hasta que no nos manifieste lo contrario.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Con carácter general, no está prevista la comunicación de sus datos a terceros. Las únicas comunicaciones que, al margen de las legalmente establecidas, pueden llevarse a cabo, serían entre UDON y sus franquiciados, siempre que ésta resulte necesaria, como en el caso de una compra (franquiciado que deba servir el pedido), solicitud de empleo (franquiciado que tenga la vacante laboral) o la gestión de determinados aspectos del programa de fidelización.
Al margen de lo referido anteriormente, podrían tener acceso a sus datos, terceros, Encargados del Tratamiento.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
En tanto en cuanto UDON trate sus datos personales, usted tiene derecho a solicitar:
Acceso.- El interesado tendrá derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si se están tratando o no los datos que le conciernan, así como información detallada acerca de determinados aspectos del tratamiento que se esté llevando a cabo.
Rectificación.- El interesado tendrá derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan o que se completen aquellos que fueran incompletos.
Supresión.- El interesado tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, en todo caso al supresión estará sujeta a los límites establecidos en la norma reguladora.
Limitación de su tratamiento.- El interesado tendrá derecho a solicitar la limitación respecto al tratamiento de sus datos de carácter personal
Oposición al tratamiento.- En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. UDON dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de sus datos.- Es decir tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
Los referidos derechos podrán ser ejercidos mediante solicitud escrita y firmada dirigida a UDON v. Ramon Ciurans, 2, 08530 La Garriga (Barcelona) o a través de la dirección de correo electrónico customercare@udon.es.
¿Qué ocurre si no facilito los datos solicitados?
Los datos identificativos pertenecientes al cliente/usuario, , así los demás datos de contacto y cualesquiera otros que puedan ser exigidos por la normativa aplicable, es obligatorio declararlos y la negativa a suministrarlos podría suponer la imposibilidad de acceder al servicio. Los restantes datos que se solicitan son voluntarios, por lo que el hecho de no facilitarlos no impedirá el establecimiento de la relación contractual.
Tutela de las autoridades de control
En caso que lo creyera oportuno puede requerir la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos presentando la correspondiente reclamación. www.agpd.es. C/ Jorge Juan nº 6 28001 Madrid.
Medidas de seguridad
UDON ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a UDON. Ello no obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
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Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que UDON FRANCHISING, S.L. (“UDON”), vende a través de su Udon App y del sitio web order.udon.com (la “Web”) a cualquier usuario del mismo (el/los “Cliente/s”), por sí mismo o a través del correspondiente franquiciado, mediante la modalidad “Take Away” (“Para llevar”) y/o “Delivery” (“Entrega a domicilio”).
Los datos de identificación y contacto de UDON son los siguientes:
• Domicilio social: C/ Ramón Ciurans, 2, 2ª planta 08530 La Garriga (Barcelona)
• C.I.F.: B-65.211.773
• Correo electrónico: customercare@udon.es
• Fax: (+34) 93.871.72.03
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La compra de los productos ofrecidos a través de la Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales de Compra, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de UDON.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años"
Al realizar un pedido a través de la Web, el Cliente declara tener capacidad legal para contratar los productos de la Web.
El Cliente se obliga a comunicar a UDON información veraz de sí mismo y a no realizar pedidos falsos. En cualquier caso, el Cliente responderá de la veracidad de sus datos y de los pedidos realizados.
UDON se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que, antes de comprar cada producto, lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto.
Alta de usuario
Para realizar el procedimiento de compra de los productos, el Cliente deberá darse de alta en el apartado “Regístrate gratis” de la Web, o bien realizar la contratación a través de sus credenciales de “Facebook”; en este segundo supuesto, UDON podrá tener acceso a la información facilitada por el usuario a “Facebook” aunque el tratamiento de los datos facilitados a “Facebook” estará sujeto a los términos y condiciones previstos al efecto. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado, sólo será necesario que facilite la dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado “Inicia sesión”.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en Euros junto a cada producto de la Web e incluirá los impuestos aplicables en cada momento y los gastos de entrega que, en su caso, correspondan.
Si el pedido tarda más de lo previsto o el Cliente tiene cualquier otro problema con su pedido, puede contactar con el equipo de Atención al Cliente de UDON a través del correo electrónico o el teléfono que se indican en la Web.
La Web contiene un gran número de productos y siempre puede ocurrir que algunos de los productos contengan un precio incorrecto o que no esté actualizado. En el supuesto que hubiese un error en el precio, UDON se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible y le ofrecerá la opción de reconfirmar el pedido del producto al precio correcto o bien anularlo con el reembolso del importe satisfecho.
UDON se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas. El precio aplicable al pedido efectuado por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente deberá realizar el pago de los productos mediante cualquiera de los siguientes medios de pago:
a) Tarjeta de débito o crédito (solamente se aceptan tarjetas “VISA”, “MASTERCARD” y “EURO 6000”). El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta, así como el resto de información adicional, que le sea requerido en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
b) Paypal. El Cliente deberá seguir el procedimiento previsto por esta plataforma de pago.
Sobre el importe del precio de los productos comprados, podrá aplicarse un descuento al pedido si el Cliente aplica un código promocional aprobado previamente por UDON.
Una vez realizado el oportuno pago, el Cliente recibirá una notificación por parte de UDON, confirmando que la solicitud del pedido y el pago han sido realizados correctamente.
Bebidas alcohólicas
La legislación vigente prohíbe la publicidad, venta, consumo y suministro de alcohol a los menores de 18 años. En caso de no tener la edad legal mínima para consumir bebidas alcohólicas la Web no le permitirá realizar la compra de los productos con alcohol.Entregas
UDON, tras verificar que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos, según las modalidades “Take Away” o “Delivery”, a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra y en el plazo previsto en la Web o que indique el propio Cliente.
UDON no será responsable de los errores que se puedan producir en la entrega de los productos en el supuesto que el Cliente no haya cumplimentado correctamente los formularios de la Web. Ahora bien, si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, UDON informaría de forma inmediata al Cliente.
Los riesgos de los productos serán a cargo del Cliente desde el momento que adquiera su posesión material y, en el caso de su devolución, continuarán siendo a cargo del Cliente hasta la entrega de los mismos a UDON.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
En caso de falta de disponibilidad del producto comprado, UDON informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto o un descuento de características similares de igual o superior importe, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado.
Si en el momento de la entrega de los productos, el Cliente se halla ausente del lugar de entrega comunicado a UDON, se entenderá que el Cliente desiste unilateralmente del pedido.
El Cliente deberá verificar en el momento de la entrega del producto que no ha habido ningún error con el mismo. En el caso de que haya algún error y éste sea totalmente imputable a UDON, el Cliente podrá presentar una reclamación solicitando la correcta entrega del producto solicitado o, alternativamente, podrá cancelar su pedido y recuperar el importe pagado. No obstante lo anterior, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido manipulado más allá de la apertura del mismo.
Desistimiento
Dada la naturaleza y características de los productos, no rige el derecho de desistimiento previsto por la normativa vigente.
Códigos promocionales
Los códigos promocionales de UDON no son transferibles ni intercambiables por dinero en efectivo, solamente podrán ser canjeados en pedidos que sean abonados mediante tarjeta de crédito y/o débito. Tampoco se entregará dinero en metálico en el supuesto de que el valor del pedido sea inferior al valor nominal del código promocional.
El código promocional será utilizado una vez por el Cliente. Solamente se podrán usar los códigos promocionales para descontar del precio del pedido de compra en el momento de su pago.
UDON se reserva el derecho, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, de prever términos y condiciones adicionales en relación al comprobante de los códigos promocionales.
Quejas y reclamaciones
El Cliente podrá contactar con UDON, a través del formulario previsto en la sección “Contacto” de la Web, para manifestar las quejas y reclamaciones, comprometiéndose UDON a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un (1) mes desde que son presentadas.
Garantía
La garantía de los productos adquiridos a través de la Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, en su caso, a los términos y condiciones de la garantía comercial que se ofrezca al Cliente con carácter adicional.
El Cliente tendrá derecho a reclamar factura en papel de cualquier pedido que efectúe.
Protección de datos personales
En cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente, en relación a los datos personales del Cliente facilitados a lo largo del procedimiento de compra de los productos de la Web, rige lo previsto en la Política de Privacidad .
Nulidad
Si cualquiera de las cláusulas de las Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las mismas permanecerán vigentes en todo lo demás, teniéndose por no puesta tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada. A tales efectos, las Condiciones Generales de Compra sólo dejarán de tener validez exclusivamente respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición del mismo quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que por resultar esencial hubiese de afectar a las Condiciones Generales de Compra de forma integral.
Idioma
Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en catalán, español e inglés. En caso de discrepancia entre dichas versiones, prevalecerá la versión en catalán.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las Condiciones Generales de Compra, los Juzgados y Tribunales que, en su caso conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años.
Última versión: Mayo 2017
